Política de Cancelaciones y Devoluciones

Política de Devoluciones y Cancelaciones

SUNMEX: Última actualización: 21 de enero de 2026

En SUNMEX (con domicilio en Av. López Mateos Sur 5060, Col. Miguel de la Madrid, Zapopan, Jalisco, México) nos comprometemos a ofrecerte productos y servicios de calidad. A continuación, detallamos las condiciones de devoluciones, cancelaciones y reembolsos, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y normas aplicables.

1. Derecho de retracto (desistimiento voluntario en ventas a distancia) De acuerdo con el artículo 56 de la LFPC, cuentas con 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto o la confirmación del servicio para desistir de la compra sin necesidad de justificar la causa.

Sin embargo, por tratarse de calentadores solares y sistemas hechos a la medida (dimensionados según el consumo de agua, número de habitantes, ubicación geográfica y requerimientos específicos del cliente), muchos de nuestros productos caen en la excepción de bienes personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor. En estos casos:

• El derecho de retracto no aplica automáticamente una vez iniciado el proceso de fabricación, personalización o instalación.
• Si el desistimiento se ejerce antes de que se inicie la fabricación o envío (generalmente dentro de las primeras 48-72 horas tras el pago de anticipo), se aplicará la política de cancelación voluntaria (ver punto 2).

2. Cancelación voluntaria por el cliente Puedes cancelar tu pedido o servicio en cualquier momento antes de la entrega/instalación final, notificándolo por escrito vía:

• Correo: clientes@calentadoresgdl.com
• WhatsApp / Teléfono: (33) 1637 4719

En caso de cancelación voluntaria:

• Se te reembolsará el monto pagado (anticipo o pago total), menos $500.00 MXN (quinientos pesos 00/100 M.N.) por concepto de gastos de logística y administrativos (procesamiento de pedido, cotización detallada, bloqueo de inventario, trámites internos, posibles costos de devolución anticipada de proveedores, etc.).
• Estos $500.00 MXN se deducirán directamente del anticipo o pago total recibido previamente.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles contados a partir de la confirmación de cancelación, mediante la misma forma de pago original (transferencia bancaria o depósito a cuenta).

Si la cancelación ocurre después de que el producto haya sido enviado o la instalación iniciada, no se aceptará cancelación voluntaria ni reembolso (salvo defectos o incumplimiento).

3. Devoluciones por defectos, fallas o incumplimiento del proveedor Si el producto presenta defectos de fábrica, no corresponde a lo cotizado o hay incumplimiento (ej. entrega incompleta, equipos dañados o con empalmes o uniones que afecten su funcionalidad):

• Tienes derecho a reparación, reposición o devolución total del monto pagado, más una bonificación mínima del 20% del precio (art. 92 Bis LFPC), según elijas.
• En estos casos no se aplica la deducción de $500.00 MXN.
• Nosotros cubriremos los costos de transporte y logística para devolución o reparación (salvo pacto expreso en contrario).
• Notifícanos inmediatamente con fotos/evidencia y comprobante de compra. Revisaremos el caso en un plazo máximo de 15 días hábiles.

4. Garantía del producto Nuestros calentadores solares cuentan con garantía del fabricante (generalmente 5-10 años en tanque y placa, según modelo Sunmex u otros). La garantía cubre defectos de fabricación, no mal uso, instalación incorrecta por terceros o daños por fuerza mayor. Para hacerla efectiva, contacta directamente al proveedor o a nosotros con tu comprobante.

5. Excepciones generales No proceden devoluciones ni reembolsos en:

• Productos instalados y en uso (salvo defectos comprobados).
• Bienes o servicios personalizados ya fabricados o instalados.
• Cancelaciones por cambio de opinión después de la entrega o inicio de instalación.

6. Procedimiento general

• Contacta a nuestro equipo vía correo o WhatsApp indicando número de pedido/factura y motivo.
• Conserva el comprobante de pago (factura o recibo).
• Para reembolsos, proporciona datos bancarios (CLABE, banco, titular).
• Cualquier controversia se resolverá conforme a la LFPC; puedes acudir a la Profeco (Tel. 55 5568 8722 o 800 468 8722, o en línea en www.profeco.gob.mx).

Esta política forma parte integral de nuestros términos y condiciones de venta y complementa nuestro Aviso de Privacidad y Política de Cookies. Nos reservamos el derecho de modificarla, notificando cambios en el sitio web.

¡Gracias por elegir Calentadores Guadalajara! Estamos para ayudarte en cualquier duda. Equipo Calentadores Guadalajara – Zapopan, Jalisco.